يحرص متجر كركوشة ومسباح (Karkosh) على رضا عملائه، ولذلك وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوق العميل وتنظم عملية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب.
شروط الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالغلاف الأصلي.
- في حال الرغبة باستبدال المنتج بمنتج آخر، يتم ذلك حسب توفر المنتج البديل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة.
- المنتجات التي لا تحمل التغليف الأصلي.
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إن وُجد).
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
آلية الاسترجاع والاستبدال
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة خلال فترة الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي في المنتج.
استرداد المبلغ
- يتم فحص المنتج بعد استلامه من قبل فريق المتجر.
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.
- لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن (إن وُجدت).
المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، ليتم التعامل مع الطلب وفق السياسة المعتمدة.
يحتفظ متجر كركوشة ومسباح (Karkosh) بحقه في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر التحديثات عبر الموقع.
